Seuls les clients qui ont reçu un courrier de la SSR SRG doivent réagir. Ils ont alors trois mois pour commander leur nouvelle carte. L’échange coûte CHF 20.– par carte. Un courrier de SSR Sat Access sera envoyé dans toutes les régions de Suisse, directement aux clients Sat. Ils peuvent s’enregistrer sur le nouveau portail clients card.broadcast.ch, contrôler les données de leur compte d’utilisateur, et au besoin, les modifier, et obtenir leurs nouvelles cartes. Toutes les cartes enregistrées sous le nom des clients s’affichent, même celles qui ne sont pas encore soumises au renouvellement. Chaque centième carte de remplacement achetée en ligne est gratuite. Les nouvelles cartes Sat Access sont envoyées aux clients sous dix jours dès réception du paiement. Après un unique courrier de rappel, les cartes qui n’auront pas été renouvelées dans les délais utiles seront automatiquement désactivées; les programmes tv suisses ne pourront dès lors plus être décodés. La campagne de renouvellement des cartes Sat Access durera trois ans.